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快捷登錄
快捷登錄尊敬的客戶：
為了向您提供“誠信、專業(yè)、用心”的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾，請(qǐng)您監(jiān)督。
堅(jiān)持“以人民為中心、以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終以維護(hù)客戶核心利益為第一準(zhǔn)繩，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，依法合規(guī)，誠信經(jīng)營。通過不斷完善公司體制機(jī)制，著力提升經(jīng)營管理水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，全面樹立誠信意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，在售前、售中、售后服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查自糾工作，確保各項(xiàng)經(jīng)營管理工作合規(guī)有序開展，始終重諾守信，值得托付。
作為為客戶提供企業(yè)年金基金管理、職業(yè)年金基金管理、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理、財(cái)富管理、資產(chǎn)管理等綜合金融產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，我們始終致力于打造核心專業(yè)能力，為客戶提供一體化的專業(yè)性解決方案。通過始終緊貼客戶核心需求，高效解決客戶問題；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)提高服務(wù)時(shí)效；不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提升服務(wù)品質(zhì)等，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，努力增強(qiáng)客戶獲得感。
（一）確?？蛻舭踩鹤鹬乜蛻綦[私權(quán)，嚴(yán)格為客戶信息保密，未經(jīng)允許，不得將客戶資料向第三方泄露，或用于其他經(jīng)營目的。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)教育，確保客戶信息和資金安全。
?。ǘ┞鋵?shí)首問負(fù)責(zé)：對(duì)于由客戶發(fā)起的咨詢投訴的問題和需求，一經(jīng)受理，客戶不需要再撥打其他電話找其他部門，并應(yīng)得到及時(shí)解決；接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項(xiàng)；態(tài)度和藹、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
?。ㄈ惩ū憬莞咝В嚎蛻艨赏ㄟ^以下幾種方式提出服務(wù)訴求或使用自助服務(wù)：
1. 通過養(yǎng)老險(xiǎn)公司官網(wǎng)的在線客服功能進(jìn)行咨詢；
2. 下載中國人壽綜合金融APP點(diǎn)擊“客服幫助”進(jìn)行咨詢；
3. 關(guān)注中國人壽養(yǎng)老微信公眾號(hào)，在對(duì)話框內(nèi)發(fā)送相應(yīng)問題咨詢；
4. 如通過合作機(jī)構(gòu)平臺(tái)購買我公司個(gè)人養(yǎng)老保障產(chǎn)品，可撥打合作機(jī)構(gòu)電話，支付寶95188轉(zhuǎn)8，理財(cái)通95017轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)6，京東金融95118咨詢；
5. 撥打95519轉(zhuǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)公司人工或使用按鍵服務(wù)按6后告知轉(zhuǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢，在線智能機(jī)器人客服可支持7*24全天候咨詢服務(wù)，人工電話座席客服可支持7*8全日制咨詢服務(wù)。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)投資者教育：客戶可通過以下幾種方式了解相關(guān)知識(shí)：
1. 通過養(yǎng)老險(xiǎn)公司官網(wǎng) “投資者教育專區(qū)”了解相關(guān)產(chǎn)品及投資知識(shí)；
2. 通過養(yǎng)老險(xiǎn)公司官網(wǎng) “資訊中心”了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及政策變化情況；
3. 通過養(yǎng)老險(xiǎn)公司官方公眾號(hào)“中國人壽養(yǎng)老”-個(gè)人客戶-個(gè)人中心-投資者教育了解相關(guān)產(chǎn)品及投資知識(shí)；
4. 通過第三方合作機(jī)構(gòu)相關(guān)網(wǎng)上平臺(tái)等了解相關(guān)金融知識(shí)。
個(gè)人養(yǎng)老保障
企業(yè)年金/職業(yè)年金
團(tuán)體養(yǎng)老保障
養(yǎng)老金產(chǎn)品 
個(gè)人綜合服務(wù)平臺(tái) 
